Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihre Nutzung der Dienste (wie unten definiert) der BEK Service GmbH ("BEK", "Unternehmen", "wir", "uns" oder "unser"). Diese Bedingungen stellen eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen Ihnen oder dem von Ihnen vertretenen Unternehmen ("Kunde" oder "Sie") dar.

1. Geltungsbereich

Wir betreiben die Website bek-agent.de (die "Website") sowie alle damit verbundenen Produkte und Dienstleistungen (zusammen die "Dienste"). Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste:

Bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben
Stimmen Sie zu, dass wir Sie mittels voraufgezeichneter oder KI-generierter Stimmen kontaktieren dürfen
Versichern Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind
Akzeptieren Sie Änderungen dieser Bedingungen durch weitere Nutzung der Dienste

2. Unsere Dienste

Die Dienste werden von Deutschland aus betrieben und unterliegen deutschem Recht. Wir können die Verfügbarkeit der Dienste jederzeit einschränken.

Zugang

Während der vereinbarten Laufzeit Ihres Abonnements können Sie und Ihre autorisierten Nutzer auf die Dienste zugreifen.

Kontoregistrierung

Für den Zugriff auf die Dienste müssen Sie ein Konto erstellen. Sie sind für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.

3. Preise und Zahlungen

Die Nutzung unserer Dienste ist kostenpflichtig gemäß der aktuellen Preisliste.

Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus
Zahlungsziel: 14 Tage nach Rechnungsstellung
Bei Zahlungsverzug behalten wir uns die Sperrung des Zugangs vor

Vertragslaufzeit

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate
Automatische Verlängerung um jeweils 12 Monate
Kündigungsfrist: 3 Monate zum Vertragsende
Die Kündigung bedarf der Schriftform

4. Nutzungsrechte und Lizenzen

Mit der Nutzung unserer Dienste erhalten Sie folgende Rechte:

Eingeräumte Rechte

Nicht-exklusives Nutzungsrecht während der Vertragslaufzeit
Recht zur Nutzung der KI-Telefonie für Ihre Geschäftszwecke
Zugriff auf Updates und neue Funktionen
Technischer Support gemäß vereinbartem Service Level

Einschränkungen

Keine Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte
Keine Reverse-Engineering der Software
Keine Umgehung technischer Beschränkungen
Keine missbräuchliche oder rechtswidrige Nutzung

5. Datenschutz und Vertraulichkeit

Datenschutz

Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und der DSGVO:

Verschlüsselte Übertragung aller Daten
Speicherung ausschließlich in deutschen Rechenzentren
Keine Weitergabe an unbefugte Dritte
Löschung nach Vertragsende gemäß gesetzlicher Fristen

Vertraulichkeit

Strikte Geheimhaltung aller Geschäftsinformationen
Zugriffsbeschränkung auf berechtigte Mitarbeiter
Verpflichtung aller Mitarbeiter zur Verschwiegenheit
Technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen

Haftung und Gewährleistung

Verantwortung des Kunden und Haftungsausschluss

BEK Service GmbH ist ausschließlich technischer Diensteanbieter und stellt lediglich die Infrastruktur für die Nutzung der KI-Telefonie bereit:

Der Kunde ist alleinverantwortlich für die Einhaltung sämtlicher anwendbarer Datenschutzbestimmungen, insbesondere der DSGVO, bei der Nutzung unserer Dienste
Der Kunde stellt sicher, dass alle rechtlichen Anforderungen für die Kontaktaufnahme mit Dritten (Einwilligungen, Opt-In, rechtmäßige Interessenabwägung etc.) vorliegen
Der Kunde haftet vollumfänglich für Schäden, die durch rechtswidrige Nutzung der Dienste entstehen, insbesondere bei unerlaubter Telefonakquise oder Verstoß gegen Datenschutzbestimmungen
Der Kunde stellt BEK Service GmbH von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund der Nutzung der Dienste durch den Kunden gegen BEK Service GmbH erhoben werden
Die Verantwortung für die Inhalte, Gesprächsführung und -zwecke liegt ausschließlich beim Kunden

Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung ist wie folgt beschränkt:

Unbeschränkte Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit
Bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten
Haftungshöchstgrenze: typischerweise vorhersehbarer Schaden
Keine Haftung für höhere Gewalt oder Systemausfälle
Keine Haftung für die rechtswidrige Nutzung unserer Dienste durch den Kunden
Keine Haftung für Datenschutzverstöße durch den Kunden bei der Verwendung unserer Dienste
Keine Haftung für Inhalte der durch unsere Dienste geführten Gespräche oder Mitteilungen
Keine Haftung für die rechtliche Zulässigkeit der vom Kunden durchgeführten Kontaktaufnahmen

Rechtliche Stellung als Dienstleister

Die BEK Service GmbH ist ausschließlich als technischer Dienstleister im Sinne des Telemediengesetzes (TMG) anzusehen:

Wir stellen lediglich die technische Infrastruktur zur automatisierten Telekommunikation bereit
Wir sind nicht Initiator, Auftraggeber oder Verantwortlicher für die konkreten Kommunikationsvorgänge
Als Dienstleister greifen wir weder in die Inhalte der Kommunikation ein noch entscheiden wir über die kontaktierten Personen
Der Kunde bleibt Verantwortlicher im Sinne der DSGVO und ist zur Einhaltung aller einschlägigen Bestimmungen verpflichtet
Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) mit uns entbindet den Kunden nicht von seiner datenschutzrechtlichen Verantwortung

Gewährleistung

Technische Verfügbarkeit von 99,9% im Jahresmittel
Behebung von Störungen gemäß Service Level Agreement
Regelmäßige Updates und Wartungen
Support während der Geschäftszeiten

KI-spezifische Haftungsausschlüsse

Bei der Nutzung unserer KI-basierten Sprachsysteme gelten folgende zusätzliche Haftungsausschlüsse:

BEK Service GmbH übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit der von KI-Systemen generierten Aussagen oder Inhalte
Für etwaige falsche, irreführende oder unvollständige Auskünfte oder Versprechen des KI-Agenten haftet ausschließlich der Kunde, der den Agenten einsetzt
BEK Service GmbH kann trotz größter Sorgfalt nicht garantieren, dass KI-Systeme frei von Bias, Diskriminierung oder technischen Fehlern sind
Der Kunde ist verpflichtet, die Antworten und Inhalte des KI-Agenten regelmäßig zu prüfen und sicherzustellen, dass diese seinen geschäftlichen Anforderungen entsprechen
Bei der Verwendung von KI-generierten Sprachausgaben übernimmt BEK Service GmbH keine Verantwortung für die Tonalität, Nuancen oder interpretationsfähige Aspekte der Kommunikation
Keine Haftung für Fehlinterpretationen von Anfragen oder unerwartetes Verhalten der KI-Systeme
Keine Haftung für gesellschaftliche oder ethische Implikationen des KI-Einsatzes durch den Kunden

Freistellung und Schadloshaltung

Der Kunde verpflichtet sich, BEK Service GmbH von jeglichen Ansprüchen Dritter freizustellen und schadlos zu halten:

Der Kunde stellt BEK Service GmbH von sämtlichen Ansprüchen, Forderungen, Bußgeldern, Strafen und sonstigen Kosten frei, die aufgrund einer rechtswidrigen Nutzung der Dienste durch den Kunden entstehen
Die Freistellung umfasst insbesondere Ansprüche wegen Verstößen gegen das Datenschutzrecht, Telemediengesetz, Telekommunikationsgesetz, Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb oder sonstige rechtliche Bestimmungen
Die Freistellung umfasst auch alle angemessenen Rechtsverteidigungskosten einschließlich Anwalts- und Gerichtskosten
Der Kunde wird BEK Service GmbH bei der Rechtsverteidigung nach besten Kräften unterstützen und alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen
Diese Freistellungsverpflichtung gilt auch über die Beendigung des Vertragsverhältnisses hinaus

Besondere Bestimmungen zur KI-Nutzung

KI-Funktionalität

Für die Nutzung unserer KI-basierten Dienste gilt:

Die KI lernt kontinuierlich aus den Interaktionen
Keine Garantie für 100% korrekte Antworten
Menschliche Überprüfung bei kritischen Entscheidungen
Transparente Kennzeichnung der KI-Kommunikation

Datenschutz bei KI

Anonymisierung der Trainingsdaten
Keine Speicherung personenbezogener Daten im KI-Modell
Regelmäßige Überprüfung auf Bias und Fairness
Opt-out-Möglichkeit für Anrufer

Technische Anforderungen

Systemvoraussetzungen

Stabile Internetverbindung (mind. 10 Mbit/s)
Aktuelle Version eines Standard-Webbrowsers
VoIP-fähige Netzwerkinfrastruktur
Kompatibles Telefonsystem (SIP-Standard)

Empfohlene Einstellungen

Firewall-Konfiguration für VoIP-Verkehr
QoS-Einstellungen für Sprachpriorität
Aktuelle Sicherheitsupdates
Verschlüsselte Verbindungen (TLS)

Support und Wartung

Supportleistungen

Technischer Support werktags 8-17 Uhr
E-Mail und Telefon-Hotline
Online-Ticketsystem
Remote-Support bei Bedarf

Wartungsarbeiten

Geplante Wartungen außerhalb der Hauptgeschäftszeiten
Vorabinformation bei größeren Updates
Automatische Sicherheitsupdates
Regelmäßige Systemoptimierungen

Compliance und Rechtliches

Gesetzliche Anforderungen

Einhaltung der DSGVO und TKG
Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Dokumentation aller Verarbeitungstätigkeiten
Regelmäßige Compliance-Überprüfungen

Aufzeichnungspflichten

Information über Gesprächsaufzeichnung
Einwilligungsmanagement
Dokumentation von Opt-outs
Archivierung gemäß gesetzlicher Fristen

Vertragsbeendigung

Kündigung

Ordentliche Kündigung mit 3-Monatsfrist
Außerordentliche Kündigung bei Vertragsverletzungen
Schriftform erforderlich (Brief oder E-Mail)
Bestätigung der Kündigung binnen 5 Werktagen

Folgen der Beendigung

Export der Kundendaten auf Anfrage
Löschung nach gesetzlichen Fristen
Rückgabe oder Vernichtung vertraulicher Unterlagen
Abschließende Abrechnung offener Posten

Schlussbestimmungen

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Gerichtsstand

Ausschließlicher Gerichtsstand ist Kempten (Allgäu)
Es gilt deutsches Recht
UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen
Erfüllungsort ist der Sitz der BEK Service GmbH

Änderungsvorbehalt

Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten informiert.

Verbotene Nutzungen

Folgende Nutzungen der Dienste sind ausdrücklich verboten:

Jede Form der rechtswidrigen Kontaktaufnahme mit Dritten (insbesondere Cold Calls ohne Einwilligung)
Verwendung zur Verbreitung irreführender, belästigender oder bedrohlicher Inhalte
Jede Form der Täuschung kontaktierter Personen über den Einsatz eines KI-Agenten
Nutzung für betrügerische Zwecke oder zur Erschleichung von Einwilligungen
Weitergabe von Zugangsdaten oder Teilen der Infrastruktur an nicht autorisierte Dritte
Verwendung in Bereichen, die besondere rechtliche Anforderungen haben (z.B. Gesundheitswesen, Rechtsberatung) ohne Einhaltung der spezifischen Vorschriften
Automatisierte Massenanrufe ohne angemessene Zwischenpausen (Spam-Anrufe)

BEK Service GmbH behält sich das Recht vor, bei Verdacht auf verbotene Nutzung die Dienste unverzüglich einzustellen.

Informationspflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Verwendung der Dienste folgende Informationspflichten einzuhalten:

Transparent über den Einsatz von KI-basierten Sprachassistenten zu informieren
Die Identität des verantwortlichen Unternehmens offenzulegen
Den Zweck der Kontaktaufnahme eindeutig zu kommunizieren
Angabe von Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen und Beschwerden
Bei Anrufaufzeichnungen vorab entsprechend zu informieren und Einwilligungen einzuholen
Opt-Out-Möglichkeiten anzubieten und zu respektieren
Bei Bedarf eine Datenschutzerklärung und weitere rechtlich erforderliche Informationen bereitzustellen

Konsequenzen bei Zuwiderhandlung

Bei Verstößen gegen diese Nutzungsbedingungen behält sich BEK Service GmbH folgende Maßnahmen vor:

Sofortige temporäre oder dauerhafte Sperrung des Zugangs
Außerordentliche fristlose Kündigung des Vertragsverhältnisses
Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen
Meldung an zuständige Aufsichtsbehörden bei Verdacht auf rechtswidriges Verhalten
Im Falle von behördlichen Untersuchungen oder Gerichtsverfahren: Herausgabe relevanter Daten im rechtlich zulässigen Rahmen

Die BEK Service GmbH behält sich vor, bei schwerwiegenden Verstößen gegen geltendes Recht Strafanzeige zu erstatten und alle erforderlichen Schritte zum Schutz ihrer Rechte einzuleiten.

Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

BEK Service GmbH
Westendstr. 2A
D-87439 Kempten (Allgäu)
E-Mail: info@bekservice.de
Tel: (+49) 831 93065616